主講老師:胡建軍 課時數:4
老師從客戶接待,企業服務理念,人才素質,技術水平,案例管理等方面闡述哲學思想在其中發揮的作用,并在企業人力資源管理,人員水平提高等方面為您提供寶貴的經驗
課程列表>>
主講老師:闞有波 課時數:8
企業如何使利潤迅速增長20%,如何使企業基業常青,如何增加客戶,如何增加單車收入,如何使企業超常規發展,如何突破企業發展的瓶頸?老師將為你的企業發展出謀劃策。
主講老師:闞有波 課時數:2
為您的企業指引發展方向,了解企業現狀,設立企業目標,管理企業人員,解決人員流失,做好技術傳遞,正確處理返修
主講老師:魏俊強 課時數:1
什么是維修預診斷,診斷的內容有哪些?如何進行維修預診斷,在什么時間進行車輛預診斷,全能型的工人是否可取,業務員的職責的是什么,如何應對及避免返修的問題,為什么說客戶都是病人,如何最大限度的滿足客戶心理?
主講老師:黃浩 課時數:2
課程講述中小型汽車維修企業經營管理中存在主要問題及解決方案。具體包括:1.中小型民營汽車維修企業如何構建現代企業管理制度;2.汽車維修企業市場定位;3.汽車維修企業市場競爭力不足;4.市場份額不斷減少;5.人員素質偏低等問題進行了探討和分析,并提出了相應的解決方案,供汽車維修企業管理人員參考。
主講老師:闞有波 課時數:6
1、收入怎么拿?如何確定員工收入組成;2、工資怎么發?如何制定發放工資的標準;3、津貼怎么貼?如何補貼崗位責任人;4、獎金怎么獎?怎樣獎勵才讓員工心花怒放,更有干勁;5、工作怎么做?如何衡量各個崗位的工作任務標準;6、錢從哪里來?如何讓把控不同崗位的工作關鍵點,讓企業達到最佳的狀態。
主講老師:宮萬東 課時數:2
什么是機制,機制的作用,什么樣的機制能使企業發展越來越好,如何做機制,建立機制的原則有哪些,具體怎樣建立機制。
主講老師:宮萬東 課時數:3
什么是4A運營管控,企業存在的問題實質是什么?4A運營管控價值在哪里?關鍵職責組成內容,不同工位的關鍵職責有哪些,什么是結果定義,復述承諾法如何運用,如何防止事情無人負責,工作達成如何進行有效的即時激勵。
績效體系設計包括哪些,如何進行工作分析,績效管理兩大指標是什么,行為考核應該如何辦,成功人士一般具備四個特征,“主動性”事例如何考核,如何鼓勵品行優秀的人員,行為考核的標準有哪些。
主講老師:張早根 課時數:1
處理客戶投訴的技巧,我們要:1、客戶情緒管理;2、傾聽客戶需求;3、切磋解決方案;4、跟進處理結果。 這幾點我們如何運用呢?我們其如何引導客戶需求,通過細節,突破客戶心理?
主講老師:才延伸 課時數:2
課程講解服務產品特征,服務營銷組合,服務營銷策略,服務營銷要素,業內優秀案例,生命周期客戶分析,搖擺客戶的維系,流失客戶的招攬。
主講老師:才延伸 課時數:7
本主題共計7課時,涵蓋了汽車服務顧問上崗前應該掌握的知識點,屬于企業崗前培訓內容,也可以作為員工系統性了解崗位要求或者企業對在崗、轉崗員工進行深入培訓的培訓課程之一。其中課程1、4、5、6、7屬于汽車服務業基本常識,適合汽車售后服務全體員工學習,建議組織全體員工集中觀看學習。
主講老師:才延伸 課時數:8
本主題共計8課時,是以“有效提升客戶體驗的顧問式服務流程”為指導思想,針對企業眾多的實際情況做了適應性調整,基本符合大多數企業的實際需求。學完本專題后,服務顧問基本能處理日常工作中所碰到的業務問題,同時對汽車服務流程也應該有了更加深入的理解和體會,將對服務顧問業務能力提升起到至關重要的作用。本專題內容適合服務顧問學習,不建議組織其他崗位員工參加,當然非常感興趣者可以自修。
主講老師:才延伸 課時數:9
本主題共計9課時,是針對資深服務顧問工作需要開發的技能提升類課程,主要是希望有一定工作經驗的服務顧問,通過系統性的學習,能熟練掌握汽車服務過程中需要的技能,從而提高服務質量和服務滿意度,其中保險知識和事故車運營兩個課題主要是希望服務顧問能把握要點,在有一定難度的業務處理上能有所突破。本專題9課時均可以安排全體員工學習,建議組織集體學習。
主講老師:幫幫我 講師 課時數:9
業務接待的作用,業務接待的工作目標和內容,業務接待的行為規范,業務接待的禮儀要求,業務接待常見問題解答,業務接待服務工作技巧。
主講老師:闞有波 課時數:3
1、通過數據分析找到汽修企業利潤流失的源頭; 2、深入分析各個項目對企業利潤的貢獻度; 3、如何通過典型項目(技術營銷)整體提升汽修企業利潤。
主講老師:黃忠 課時數:2
主要講解了傳統修理廠的主要盈利模式和移動互聯網時代的修理廠的盈利模式,他們各自的優點以及缺點,加以分析。互聯網給修理廠帶來了哪些變化,現在的修理廠怎樣去順應潮流的去變化,更好的去發展企業。
主講老師:黃忠 課時數:4
主要講解了我們員工打工為了什么,我們員工能為修理廠這一施展我們技術的平臺做些什么,我們是否做了自己的人生規劃或者統一目標,是否為企業盡了我們最大的努力。怎樣讓員工的統一目標與企業的統一目標相結合,更好的服務企業,增強凝聚力。
主講老師:黃忠 課時數:3
主要講解了在老板與員工相處中溝通的重要性,傳統的溝通方式與溝通技巧,日常生活中怎樣攜手把公司的制度建設的更加完善,人心更好的聚集。
講解了藍海領導力的重要性,為什么現在形勢下需要藍海領導力。藍海領導力的核心是什么。藍海領導力的特點以及它有哪些優勢。
講解了批評的重要性以及批評是怎樣產生的,在日常生活中都是那些人在批評我們是那些陌路人還是最親近的人呢?列舉了假如沒有批評會怎么樣,我們又該如何去面對批評呢?
講解了員工忠誠度的分類與員工忠誠度的重要性,用什么辦法培養員工的絕對忠誠度,為我們各位老板總結了,人心是企業發展壯大的基石,如果人心渙散了那企業就走到盡頭了。
主講老師:孫麗 課時數:5
講解汽車銷售的過程,過程中需要準備的物品,銷售的技巧,客戶分析及異議處理
主講老師:才延伸 課時數:10
如何成為一名優秀的內訓師,在課件開發,課程設計,現場實施,方式方法,案例準備,形體技巧,思維導圖利用等方面如何掌握和提升