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專題名稱 |
課程名稱 |
主講人 |
課程簡(jiǎn)介 |
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人力資源管理--維修技術(shù)與哲學(xué)思想 |
現(xiàn)代維修思想與傳統(tǒng)維修思想的差異 第一節(jié) |
胡建軍 |
如何與客戶溝通，需要什么樣的服務(wù)理念？故障排除的關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的人？汽車綜合診斷需要什么條件？汽車優(yōu)秀維修人才必備什么樣的知識(shí)？ |
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維修中的哲學(xué)思想 第二節(jié) |
胡建軍 |
滿足現(xiàn)在現(xiàn)在要求和一個(gè)滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的職業(yè)技術(shù)人才應(yīng)具備的起碼的基本素質(zhì)條件是什么？維修技術(shù)哲學(xué)研究什么問(wèn)題？技術(shù)的本質(zhì)是什么？作為技術(shù)管理者應(yīng)具備什么能力？為什么要學(xué)技術(shù)哲學(xué)呢? |
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汽車技術(shù)理論及企業(yè)流程創(chuàng)新 第三節(jié) |
胡建軍 |
如何要展示你的先進(jìn)的診斷技術(shù)，為何要具備技術(shù)美感？什么是技術(shù)方法論？技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力是什么？汽車維修要具備什么樣的基礎(chǔ)知識(shí)？企業(yè)流程如何創(chuàng)新，有什么好處，表現(xiàn)在什么方面？ |
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企業(yè)維修案例的管理與研究 第四節(jié) |
胡建軍 |
1、如何寫維修案例，2、案例信息如何管理，3、如何記錄完整的客戶向信息，4、如何記錄完整的維修過(guò)程保存維修技術(shù)，5、寫維修案例要具備什么樣的能力，6、寫維修案例的原則，7、如何做好案例的基礎(chǔ)管理。 |
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企業(yè)營(yíng)銷--企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)制 |
汽車維修企業(yè)基業(yè)常青的機(jī)制（上） 第一節(jié) |
闞有波 |
三十年前的汽修行業(yè)與現(xiàn)在的汽修行業(yè)有什么不同，在維修中如何表達(dá)自己真實(shí)的水平？臨時(shí)拼起來(lái)的企業(yè)存在什么問(wèn)題？在企業(yè)如何做到公私分明？什么事管理？作為一個(gè)管理者，應(yīng)具備什么素質(zhì)呢？ |
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汽車維修企業(yè)基業(yè)常青的機(jī)制（下） 第二節(jié) |
闞有波 |
企業(yè)的七節(jié)必修課是什么？管理的目的又是什么？我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)管理中預(yù)防腐敗？企業(yè)的“三盈”是什么，如何做到“三盈”呢？ |
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制定企業(yè)盈利的機(jī)制 第三節(jié) |
闞有波 |
企業(yè)如何做到吸引客戶的眼球，在十分鐘之內(nèi)解決客戶電瓶沒(méi)電的問(wèn)題，老師有什么高招？我們?nèi)绾沃贫ㄒ粋€(gè)盈利的機(jī)制，與同行還相比我們的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？ |
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如何為企業(yè)增加客戶 第四節(jié) |
闞有波 |
我們有哪些行為吸引客戶，又有哪些行為不吸引客戶？讓企業(yè)利潤(rùn)提高我們應(yīng)在哪些方面努力？老師用一個(gè)奴隸主的例子告訴我們?nèi)绾喂芾恚绾巫屔磉叺娜顺蔀槟愕目蛻簦?/FONT> |
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單車收入增加的機(jī)制 第五節(jié) |
闞有波 |
增加單車收入，我們?cè)诎l(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)，空調(diào)保養(yǎng)，自動(dòng)變速器保養(yǎng)和制動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)方面如何改變策略？汽車保養(yǎng)加價(jià)而且讓客戶接受的方法，如何讓高科技體現(xiàn)在我們的維修保養(yǎng)中，價(jià)值與價(jià)格之間如何體現(xiàn)我們的營(yíng)銷策略，保證客戶資源的重要方法是什么呢？ |
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企業(yè)如何超常規(guī)發(fā)展（上）第六節(jié) |
闞有波 |
如何讓我們的管理更加有條理，更有效，“語(yǔ)文式管理”和“數(shù)學(xué)式管理”方法更好，創(chuàng)新思維方式要從哪幾個(gè)方面去考慮？企業(yè)的發(fā)展，作為管理者，我們應(yīng)怎樣檢討自己的言行？我們維修中如何跳出空調(diào)測(cè)量的常規(guī)？ |
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企業(yè)如何超常規(guī)發(fā)展（下）第七節(jié) |
闞有波 |
作為管理者，我們強(qiáng)有力的執(zhí)行力表現(xiàn)在哪里？中層如何領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)績(jī)?nèi)绾翁岣撸绾伍_(kāi)好早會(huì)，如何建設(shè)好企業(yè)問(wèn)文化，老板最頭痛的兩件事如何解決，企業(yè)留不住人的原因是什么呢？ |
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汽修行業(yè)突破發(fā)展的瓶頸 第八節(jié) |
闞有波 |
企業(yè)創(chuàng)新體現(xiàn)在那些方面？修理行業(yè)有哪些陋習(xí)，如何去改掉陋習(xí)？突破瓶頸，汽車維修的技術(shù)來(lái)源于哪些方面？如何解決企業(yè)用人難的問(wèn)題？面對(duì)客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，我們要如何去應(yīng)對(duì)呢？ |
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客戶管理 |
處理客戶投訴的技巧 |
張?jiān)绺?/FONT> |
處理客戶投訴的技巧，我們要：1、客戶情緒管理；2、傾聽(tīng)客戶需求；3、切磋解決方案；4、跟進(jìn)處理結(jié)果。 這幾點(diǎn)我們?nèi)绾芜\(yùn)用呢？我們其如何引導(dǎo)客戶需求，通過(guò)細(xì)節(jié)，突破客戶心理？?jī)晌槐硌菡呷绾文M解決客戶投訴的呢？我們從中有什么啟示呢？ |
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發(fā)動(dòng)機(jī) |
電噴發(fā)動(dòng)機(jī)控制原理與檢修 18課時(shí) |
李洪港 |
電控發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、尾氣控制系統(tǒng)等控制原理與檢修 |
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電控綜合 |
巧招妙用尾氣分析儀使用絕活 4課時(shí) |
闞有波 |
尾氣分析儀在維修中的使用技巧，如何充分利用尾氣分析儀創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) |
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巧招妙用解碼器使用絕活 5課時(shí) |
王洪濤 |
解碼器在維修中的應(yīng)用，如何通過(guò)數(shù)據(jù)流分析汽車電控系統(tǒng)的常見(jiàn)故障 |